לעמוד מאחורי המלה

חופשה רגילה בחו"ל הפכה לדיון בבית משפט כשחברת הביטוח סירבה לשלם את דמי הפוליסה שהובטחו למבוטחים בשיחת מכירה טלפונית

מרגלית ויוסף תכננו טיול לשבועיים וחצי במזרח הרחוק ולכן רכשו מהראל ביטוח נסיעות לחו"ל בשם "First Class". למרבה הצער חלתה מרגלית כבר בתחילת הטיול ונדרשה לשוב ארצה עם בעלה. אולם הראל הסכימה לשפות את בני הזוג בגין חלק מהוצאות הנסיעה בלבד, על בסיס פרשנותה לפוליסה.

המחלוקת בין הצדדים הגיעה לערכאות והונחה על שולחנו של הרשם הבכיר אופיר יחזקאל מבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים.

בבית המשפט העידה מרגלית כי הנציגים הטלפוניים של חברת הביטוח  ציינו כי הכיסוי "המשודרג" שרכשה יקנה לה החזר מלא של הוצאות הנסיעה, עד לתקרה של 7,000 דולרים אמריקאים, במקרה של ביטול או קיצור הנסיעה.

מרגלית הבהירה כי  אמנם החלה את הטיול, אך לאחר ארבעה ימים ובשל מחלתה נאלצה לשוב לישראל מבלי שטיילה כללבנוסף ציינה מרגלית  כי בשל החזרה המוקדמת לישראל היא  לא ניצלה את  הטיסות הפנימיות שנרכשו במסגרת הטיול.

לאחר ששמע את העדויות ובחן את הראיות החליט הרשם יחזקאל לקבל את התביעה ברובה.

על המבטחת לגבות את התחייבותם של נציגיה  הטלפוניים

הרשם מצא את עדותה של מרגלית אמינה ואימץ אותה במלואה. הוא הסביר כי אמנם  הראל הכחישה את תוכן השיחה שהתקיימה עם נציגיה, אולם לא טרחה להביא ראייה הסותרת את עדותה של מרגלית. הראל אף לא הציגה הקלטות של שיחת המכירה או כל תיעוד אחר, המצוי באופן רגיל בידי חברות הביטוח.

בנסיבות אלה, מדגיש הרשם יחזקאל, יש לקבוע כממצא כי הדברים האמורים אכן נאמרו למרגלית.

הרשם הדגיש כי במידה ונציגי המבטחת מציינים בפני המבוטח כי הפוליסה כוללת כיסוי בגובה החזר מלא של הוצאות הנסיעה, על החברה לגבות אמירות אלו גם אלם קיימים בפוליסה סייגים והחרגות אשר לא פורטו בפני המבוטח בטרם הרכישה.

בשולי הדברים הוסיפה הראל עוד טענה בדבר היעדר אסמכתאות לביסוס ההוצאות שהוצאו על ידי בני הזוג. דין טענה זו להידחות מבהיר הרשם, מכיוון שהועלתה רק בשלב מאוחר של ההליך כאשר במכתבי הראל לבני הזוג (לפני הגשת התביעה בבית המשפט), צוין מפורשות, יותר מפעם אחת, כי "התקבלו בחברה כל המסמכים הנדרשים לבירור פנייתך".

בסופו של יום חויבה הראל לשלם למרגלית וליוסף סך של 10,771 שקלים (הסכום המבוקש על ידם בהפחתת מספר פריטים ועלויות שאינן מכוסות בפוליסה) וכן הוצאות משפט בסך של 500 שקלים.